Nequi es el banco-billetera de Bancolombia, nativo de app, con más de 20 millones de usuarios y cero oficinas. Esa es la gracia — y la frustración cuando algo falla. La ruta de soporte: primero el chat dentro de la app, después el centro de ayuda para los casos comunes (cuenta bloqueada, transferencia trabada, verificación), y la PQR formal cuando necesitas un caso con radicado.
Los tres problemas clásicos
- Cuenta bloqueada — casi siempre un disparador de verificación; el flujo de la app pide documentos y desbloquea en días. Escala por PQR si se alarga.
- Plata enviada a un número equivocado — repórtalo de inmediato por la app; la recuperación depende del receptor, así que la velocidad importa.
- Retiro que falla en cajero o corresponsal — la reversión es automática en la mayoría de los casos; dale la ventana publicada antes de abrir reclamo.
Lo que Nequi nunca hace
No llama a pedirte la clave, no tiene «asesores» por WhatsApp personal, no manda links por SMS para «desbloquear tu cuenta». Todo eso es estafa disfrazada de marca. El soporte empieza dentro de la app — siempre.
Preguntas frecuentes
¿Nequi tiene línea telefónica?
El soporte es primero por app: chat interno y centro de ayuda. Cualquier línea publicada está en el sitio oficial — nunca confíes en números de avisos ni de mensajes en redes.
¿Qué hago si Nequi me bloqueó la cuenta?
Sigue el flujo de verificación de la app y sube los documentos que pida. Si supera los tiempos publicados, radica una PQR formal para tener número de caso.
¿Un 'asesor Nequi' por WhatsApp es real?
No. Nequi no da soporte por chats personales de WhatsApp. Ese contacto es una estafa — repórtalo y bloquéalo.